Cuando presentar una queja ante CONDUSEF
CONDUSEF atiende quejas relacionadas con cualquier servicio financiero en Mexico. Puedes presentar una queja cuando:
- Un prestamista te cobra comisiones o intereses que no estaban en el contrato
- No te depositan un prestamo aprobado
- Un despacho de cobranza te acosa, amenaza o contacta a terceros
- Te cobran cargos no reconocidos en tu tarjeta o cuenta
- El prestamista no respeta las condiciones del contrato
- No puedes cancelar un producto financiero como lo establece la ley
- Te niegan informacion sobre tu credito o estado de cuenta
- Un prestamista no esta registrado y te ha perjudicado
Antes de presentar tu queja
CONDUSEF recomienda que primero intentes resolver el problema directamente con el prestamista. Contacta su servicio al cliente, explica tu problema y solicita una solucion. Si el prestamista no responde en un plazo razonable (generalmente 30 dias) o su respuesta no te satisface, entonces procede con la queja ante CONDUSEF.
Antes de presentar tu queja, reune: (1) tu INE vigente, (2) contrato del prestamo, (3) estados de cuenta o comprobantes de pago, (4) capturas de pantalla de comunicaciones con el prestamista, (5) grabaciones de llamadas de cobranza abusiva (si aplica), (6) cualquier evidencia que respalde tu reclamacion.
Pasos para presentar tu queja
Elige el canal de presentacion
Puedes presentar tu queja por tres vias: En linea a traves de condusef.gob.mx (la mas rapida y conveniente), por telefono al 55 53 400 999 (atencion de lunes a viernes de 8:30 a 18:00), o presencialmente en cualquier delegacion de CONDUSEF en tu estado.
Llena el formato de queja
Proporciona tus datos personales, los datos del prestamista (nombre, producto contratado), describe detalladamente tu problema, indica lo que solicitas como solucion y adjunta la documentacion de respaldo. Se lo mas especifico posible con fechas, montos y hechos.
CONDUSEF contacta al prestamista
Una vez recibida tu queja, CONDUSEF notifica al prestamista y le solicita una respuesta. El prestamista tiene un plazo para contestar. CONDUSEF revisa ambas posiciones y determina los siguientes pasos.
Audiencia de conciliacion
CONDUSEF programa una audiencia donde tu y el prestamista presentan sus argumentos ante un funcionario de CONDUSEF que actua como mediador. El objetivo es llegar a un acuerdo justo para ambas partes. Si llegas a un acuerdo, se formaliza por escrito y es legalmente vinculante.
Si no hay acuerdo: arbitraje o via judicial
Si la conciliacion no funciona, puedes solicitar que CONDUSEF emita un dictamen tecnico o un arbitraje en equidad (ambas partes deben aceptar). Si ninguna opcion funciona, CONDUSEF te orienta sobre como proceder por la via judicial con los elementos que ya tienes.
Presenta tu queja lo antes posible. Aunque no hay un plazo legal estricto, mientras mas recientes sean los hechos, mas facil sera obtener una resolucion favorable. Guarda toda tu documentacion por al menos 5 anos despues de liquidar un credito.
Datos de contacto de CONDUSEF
- Telefono: 55 53 400 999 (CDMX) | 800 999 8080 (interior de la republica)
- Sitio web: condusef.gob.mx
- Horario de atencion telefonica: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas
- Chat en linea: Disponible en el portal de CONDUSEF en horario de oficina
- Delegaciones: CONDUSEF tiene oficinas en todos los estados de la Republica
Se claro y especifico en tu reclamacion. Incluye fechas, montos y nombres. Adjunta toda la evidencia posible. Mantente disponible para la audiencia de conciliacion. Se firme pero respetuoso. Ten una propuesta clara de lo que consideras una solucion justa. La mayoria de los casos se resuelven favorablemente en la etapa de conciliacion.
📋 Divulgacion
Prestamo247 MX es una plataforma informativa. No somos parte de CONDUSEF ni representamos a ninguna autoridad gubernamental. Esta guia tiene propositos informativos y no constituye asesoria legal. Para informacion oficial, consulta directamente el portal de CONDUSEF.